Ratschläge

1) 10 Schritte zum produktiven Arbeitsplatz

• Reduzieren vom Organisieren - die Stapel müssen weg. Nicht sortieren, auch nicht umschichten, sondern bearbeiten: Wegwerfen, delegieren, erledigen oder ablegen.
• Lernen Sie, rasch zu sortieren - nehmen Sie ein Papier nur einmal zur Hand, legen Sie es niemals auf den Stapel zurück. Dies gilt auf für E-Mails.
• Leeren Sie den Schreibtisch - nehmen Sie nur jene Unterlagen an den Arbeitsplatz, die Sie für die aktuelle Arbeit brauchen: ist eine Aufgabe erledigt, wird der Schreibtisch abgeräumt
• VIP-Plätze - was Sie ständig brauchen, muss in Griffweite sein.
• Schreiben Sie alles auf - aber strukturiert. Termine haben auf dem Spesenbeleg nichts verloren, Telefonnummern gehören ins Telefonverzeichnis.
• Minimieren Sie ablenkende Dekoration - kahl muss es nicht sein, Ihr Büro, aber eimen Souvenirladen Konkurrenz zu machen sollten Sie auch nicht.
• Minimieren Sie digitale Ablenkung - wenn es Ihre Funktion zulässt: Handy aus, Anrufbeantworter ein, Computer aus, E-Mail nur ein- oder zweimal täglich lesen und bearbeiten
• Gönnen Sie sich Ruhe - schliessen Sie die Bürotür, wenn Sie eine schwierige Aufgabe zu lösen haben.
• Räumen Sie auf - den Schreibtisch täglich, Aktentasche und Schuhschachteln mit Visitenkarten, Spesenbelegen, etc. mindestens einmal die Woche.

2) So ernten Sie ein Lächeln

• Argumentieren Sie mit Humor - das entspannt auch verzwickte Situationen.
  Witze auf Kosten des Gegenübers dsind dagegen Geschmackssache.
• Schenken Sie ein Blümchen - nicht zwingend einer Person, sondern einem Team. Oder schicken Sie eine Postkarte.
• Machen Sie kleine Komplimente - das ist zwar durchsichtig, zieht aber immer.
• Merken Sie sich Persönliches - Namen, Geburtstage, Vorlieben. Die Fähigkeit ist nicht sehr verbreitet.
• Tuns Sie mehr als nötig - halten Sie die Tür auf. Lassen Sie den Vertritt. Helfen Sie.
• Falls alles nichts nützt: Zurücklächeln ist eine natürliche Reaktion. Also lächeln Sie.

3) 10 Grundsätze für erfolgreiches Handeln

1. Ergreife bei wichtigen Projekten die Selbstinitiative und warte nicht darauf, bis Dir die Arbeit zugewiesen wird.
2. Übernimm bei all Deinem Tun eine aktive und keinesfalls eine passive Rolle.
3. Suche immer nach großen und komplexen Herausforderungen.
4. Übernimm gerne freiwillig schwierige Arbeiten. Menschlicher sowie fachlicher Fortschritt zeigt sich oft im erfolgreichen Meistern komplexer Aufgaben.
5. Beende Arbeiten, die Du begonnen hast, und gib niemals auf.
6. Sei Deinen Mitarbeitern stets ein Beispiel an 'Leadership' (Führungsqualität).
7. Setze Dir immer neue Ziele, um Dir eine ständige Daseinsberechtigung zu sichern.
8. Agiere selbstsicher: Dies verleiht Dir wie Deiner Arbeit Kraft und Inhalt.
9. Zwinge Dich immer dazu, kreativ zu denken und neue Lösungen zu suchen.
10. Scheue Dich nicht vor Konfrontationen, wenn diese notwendig sind. Oft sind Konfrontationen notwendig, um Fortschritte zu erreichen.

4) Erhöhung der Kundenloyalität:

• Stärken Sie die emotionalen Aspekte der Kundenbeziehung
• Geben Sie dem Kunden einen persönlichen Ansprechpartner
• Professionalisieren Sie das Reklamationsmanagement
• Belohnen Sie die Loyalität des Kunden
• Machen Sie den Kunden zum aktiven Empfehler - Vollreferenz

5) So kommunizieren Sie richtig:

• Hören Sie zu, was andere sagen und basteln Sie nicht schon an einer Replik
• Hören Sie zu, was Sie selber sagen und überlegen Sie, wie es beim Gegenüber ankommen könnte
• Hören Sie auch Unterschwelliges das Ungesagte wiegt oft schwerer
• Seien Sie offen und ehrlich aber deswegen nicht verletzend
• Trennen Sie Sachliches vom Persönlichen und vermischen Sie die beiden nicht
• Wenn alles nichts nützt: Machen Sie endlich einen Kurs