• Hören Sie zu, was andere sagen und basteln Sie nicht schon an einer Replik
• Hören Sie zu, was Sie selber sagen und überlegen Sie, wie es beim Gegenüber ankommen könnte
• Hören Sie auch Unterschwelliges das Ungesagte wiegt oft schwerer
• Seien Sie offen und ehrlich aber deswegen nicht verletzend
• Trennen Sie Sachliches vom Persönlichen und vermischen Sie die beiden nicht
• Wenn alles nichts nützt: Machen Sie endlich einen Kurs!

Um über wichtige Kunden immer auf dem Laufenden zu sein, ist es wichtig, immer über die neusten Nachrichten zu verfügen. Dies kann über Google Alerts erfolgen. Die neusten Nachrichten werden einem dann immer wieder über e-mail zugesendet.

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